A) Derecho de Arrepentimiento
HogarPlusGT ofrece a sus clientes la posibilidad de desistir de la compra dentro de los 10 días corridos posteriores a recibir el producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para aplicar:
- El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original.
- El cliente deberá enviar el artículo al centro logístico que se le indique.
- El reembolso será procesado una vez recibido y verificado el buen estado del producto.
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados o incompletos.
B) Reclamos por Producto Defectuoso, Dañado o Incorrecto
Si el cliente recibe un producto:
- Defectuoso
- Dañado
- Incompleto
- Distinto al anunciado
Deberá contactarnos dentro de 7 días corridos desde la entrega.
Para validar el caso, se solicitarán fotos o videos del producto recibido.
Soluciones que HogarPlusGT ofrece según evaluación del caso:
- Reemplazo sin costo
- Reembolso total
- Crédito en tienda para una nueva compra
C) Reembolsos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente solicite expresamente un método distinto.
Los plazos de acreditación dependen del banco, entidad emisora o plataforma de pago, y pueden variar.
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o con signos de manipulación indebida.
- Artículos dañados por mal uso o instalación incorrecta.
- Reclamos presentados fuera de los plazos establecidos (10 días para arrepentimiento, 7 días para productos defectuosos).